公告 关于特定角色出现异常数量神魄问题说明

亲爱的少侠，

11月18日我们关注到舆论中有部分少侠反馈，有账号存在神魄数量异常的情况。经过数据排查，我们发现该情况属实，并暂时冻结了异常账号的使用。现对该情况进行说明：

1、2020年5月祈年活动（活动链接：https://act.daoju.qq.com/act/a20200511feeling/index.html）的飞花令兑换商店中存在神魄*80的兑换商品。

2、由于活动服务器负载等问题，活动期间部分玩家出现了抽奖、兑换奖励发放不到账的问题。活动结束后，我们于2020年6月16日统一对该部分玩家进行了补发，总计324条记录。其中货币类型补发总计259条，包含神魄和碎银，神魄补发涉及5个角色，其余均为碎银补发。其中碎银产出渠道为祈年抽奖和飞花令兑换，神魄产出渠道为飞花令兑换。

3、碎银常用兑换、投放单位为“金”，系统中实际计量单位为“铜”，1金=10000铜，因此在处理货币发放时进行了×10000的处理，测试补发请求和产出告警中未能被测试和关注到，导致该异常情况出现。

4、问题涉及的5个账号信息公示如下，经核查下列账号的其他游戏数据均为正常数据。由于神魄相关的回收较为复杂，我们目前暂时对涉事账号进行了冻结，进行数据查验和异常清除。

5、我们非常抱歉在补偿发放工作中再次出现巨大的错误，目前正在按时间回溯过去6年中全部的数据发放处理记录，进行充分排查。后续更多查验结果将在官网进行公布。

再次衷心向各位少侠表达歉意，我们将为少侠发放15000绑点的全服补偿，预计将于凌晨3点前发放。接下来，我们将严控整个道具发放流程和监控体系，规避此类事件的再次发生，为诸位少侠带来更好的游戏体验。